俗話說，一回生二回熟，小編認為，這句話對我們這些經(jīng)營煙酒店的小老板來說最適用了，顧客第二次在店內(nèi)購物就很可能成為咱們的朋友。

　　如果我們能做到讓“頭回客”變成“回頭客”，再把“回頭客”變成“常來客”，我們的生意就一定會如芝麻開花般節(jié)節(jié)高。

　　在平時，煙酒店老板該怎么把一些“頭回客”變成“回頭客”呢?又該怎么把“回頭客”變成“常來客”呢?

　　我經(jīng)營了幾年煙酒店，有了一點心得，供同行參考。

　　用不一樣的服務(wù)吸引“回頭客”

　　我這里說的“頭回客”就是次光臨你店的顧客。要想在很短的時間內(nèi)給“頭回客”留下深刻的印象，進而由“頭回客”變成“回頭客”，最關(guān)鍵是要讓“頭回客”有滿足感。

　　因此，每當有“頭回客”來店購物，我們都要想方設(shè)法，給其一個特別的好印象。

　　比如：對于一次性購物金額較多的顧客，給其送一份小物品。

　　而對于一些購物十分“挑剔”的顧客，無論生意大小，都要耐心地為其服務(wù)，直至其滿意為止。

　　此外，要根據(jù)顧客的年齡、性別、個性特征用好稱呼和禮貌用語，給他們一種親切感。

　　另外，我們店內(nèi)對顧客還有一個“絕招”，就是對一些認為重點的顧客，在他購物快出門的時候，再給一個驚喜，比如我們會說，您是今天店里第66個顧客，我們給您準備了專門的禮物，送上禮物之后，顧客自然就成了回頭客了。

　　NO.2用熱情的服務(wù)留住“回頭客”

　　一般情況下來說有“回頭客”來你店購物，說明這個顧客從心理上已接受了你，這時我們就要學會趁熱打鐵，用熱情的服務(wù)來留住這些“回頭客”。

　　比如：在為他們提供滿意服務(wù)的同時，為他們提供便利服務(wù)。再比如說：采取拉家常等形式恰到好處地與其進行溝通交流，進而通過溝通交流，使客我雙方由陌生變成熟悉，由熟悉變成朋友。

　　NO.3用信任的服務(wù)拴住“常來客”

　　大家都知道，作為經(jīng)營者來說，的希望就是擁有更多的“常來客”。而要想拴住這些“常來客”，除了提供滿意服務(wù)的同時，還要在了解顧客為人處事的基礎(chǔ)上，適當開展賒欠服務(wù)、送貨上門服務(wù)等信任式的服務(wù)，讓他們感受到我們的真誠與溫暖，進而成為我們的固定客戶。

　　總之，經(jīng)營之道各有巧妙，但其共同的服務(wù)理念，就是要為顧客送去誠信服務(wù)、滿意服務(wù)，只有這樣，我們的經(jīng)營之道才能深入人心，才能贏得客戶的心，才能使“頭回客”變成“回頭客”，也才會擁有更的固定客戶群。

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