余新敬：經(jīng)營私域，既要有形式，又要有服務(wù)，才能留得住、留得久客人

　　寒冬已去，萬物復(fù)蘇，酒類流通渠道也迎來了發(fā)展的春天。

　　4月8日下午，在第108屆全國糖酒會(huì)期間，以“連鎖——下一個(gè)黃金賽道”為主題的2023(屆)中國酒類連鎖峰會(huì)在成都舉行，酒業(yè)大咖、連鎖人、智庫專家等匯聚一堂，縱論酒類連鎖板塊所面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，指引中國酒類連鎖成就黃金賽道。

　　在對(duì)話環(huán)節(jié)，作為酒業(yè)上游酒企的代表，大唐酒業(yè)董事、常務(wù)副總裁余新敬分享了他對(duì)酒類連鎖的看法。

　　余新敬認(rèn)為，酒業(yè)連鎖可以為生產(chǎn)企業(yè)帶來四重價(jià)值：

　　一是連鎖解決了酒企的產(chǎn)品銷售。通過連鎖強(qiáng)大的網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)入終端，直接解決了企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品如何打開市場(chǎng)的問題，這也是連鎖企業(yè)和生產(chǎn)型企業(yè)合作之后，生產(chǎn)型企業(yè)所獲得的收益;

　　二是連鎖在品宣上對(duì)生產(chǎn)企業(yè)有很大的幫助，如企業(yè)文化等。酒企產(chǎn)品和理念都能通過連鎖專賣店進(jìn)實(shí)現(xiàn)廣而告之;

　　三是連鎖對(duì)生產(chǎn)企業(yè)品牌建設(shè)上的助力。連鎖企業(yè)有很強(qiáng)的品牌力拉升力，能有效提升企業(yè)品牌影響力;

　　四是連鎖酒類專賣具有規(guī)?；⒁?guī)范化等優(yōu)勢(shì)，能為消費(fèi)者提供更好的產(chǎn)品或者更好的服務(wù)，對(duì)酒類生產(chǎn)企業(yè)有很強(qiáng)的推動(dòng)力。

　　在私域建設(shè)方面，余新敬認(rèn)為，隨著消費(fèi)者的訴求變化，回廠游、品鑒會(huì)等酒類消費(fèi)者培育“三板斧”已越來越難以滿足消費(fèi)者的需求，必須深入研究。

　　余新敬指出，在形式上，需要考慮如何把客戶引進(jìn)來、留得住，增強(qiáng)消費(fèi)者的記憶感、有趣感;在服務(wù)上，要增加一點(diǎn)價(jià)值感，最重要的是給消費(fèi)者的尊重感提升。

　　“將二者做好之后，私域才更能留得住客人，更能留得久客人?！庇嘈戮催M(jìn)一步表示。